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热心服务群众 奉献点亮窗口——记北京市公安局出入境管理处十佳公民出入境管理民警付宁

时间:2010-8-9 10:55:24  阅读数:  评论数:   作者:昌平出入境管理处 王莹莹

付宁(中)在接待市民来访

付宁,女,30岁,大专学历,现任昌平公安分局出入境管理处民警,主要负责证件受理工作。2010年被市局评为北京市公安局十佳公民出入境管理民警,被分局评为十大优秀女民警。

2009年3月初的一天中午,已经到了下班时间,受理大厅已经锁门。付宁简单收拾了一下,准备去吃饭。走出门口,看到一对70多岁的老年夫妇在大厅外徘徊。春寒料峭,两位老人不停地跺着脚。按照市局规定规定,中午十一点半到下午一点半接待大厅关闭,办证群众应该都离开了,是不是落下了什么东西?于是她走过去了解情况。原来,两位老人家住西三旗,来到出入境大厅办理港澳通行证,由于路线不熟耽误了时间,来到大厅时已经下班锁门。因为来时多花了好几十元的打车费,舍不得在外面吃饭,他们只好准备在大厅外面等到下午一点半开门。付宁听了,赶紧把他们从后门让进大厅,为他们倒上了两杯开水暖暖身子。两位老人腿脚不便,她就开通了一楼的老幼病残孕专用通道,快速为他们办理了证件。然后向老人介绍如何乘公交车返回,怕老人记不住、眼睛花,付宁将乘车路线用特大号字写在了一张纸上交给了老人。两位老人非常激动,拉住她的手连声说道:“谢谢,谢谢!这儿的警察可真是细心啊!”

这只是付宁工作中特别小的一件事,但正是这样的小事拉进警民之间的距离,促进了警民的和谐。类似的情况还有很多。2009年8月20日中午11点35分,付宁走出接待大厅刚准备去食堂吃饭,这时一个穿黑色衣服的中年男子满头大汗急匆匆地跑向接待大厅门口。付宁见此情况急忙返回,迎了过去询问情况:原来这名中年男子姓许,是某大学的教授,下午两点的飞机准备出差。刚接到临时通知出差回来马上要出国培训,可是他还没有办理护照。时间非常紧迫,飞机又不等人,付宁立刻指导他填写表格、审查材料、现场取像,争分夺秒地为许教授办理手续,终于在中午12点前让他拿到了申请回执单。许教授见付宁饭也顾不上吃为他办理完了手续,非常感动地说:“辛苦您了!出入境民警真是急人所急,帮了我一个大忙。有困难找民警真是一点也没说错。现在我可以踏踏实实的上飞机了。”

“文明执法 热情服务”是窗口服务民警的无上宗旨,每天上班时看看接待大厅上书写的 “出入有境,服务无境”几个大字,付宁勉励自己一定要努力践行。听到群众的“谢谢”和赞扬,看到群众满意的微笑,她便觉得由衷的满足。

与其他服务窗口不同,出入境接待大厅的规律是越到节假日工作越忙。2009年12月,正值圣诞节和元旦,办理出入境证件进入了高峰期,最高日是日常受理量的三倍还多,一天下来累得手都抬不起来。就在这个时候,她三岁的女儿病了,高烧39.5度,幼儿园老师打电话来,她狠了狠心,把女儿托付给了公婆照看。因为耽误了看病时间,女儿高烧引起肺炎,连续辗转了四家医院才确诊住院。付宁趁着午休时跑到医院看望女儿,她的小脸烧得通红,小手上吊着盐水瓶。她的心里一阵一阵的刺痛,陪她吃完午饭,看看时间,快要上班了,就在要离开时,一向乖巧的女儿忽然抱住她的胳膊,大眼睛里噙满了泪水,稚气的声音喊着她:“妈妈不走!妈妈给我讲个故事吧!”付宁的眼泪一下子涌进眼眶,狠心掰开女儿的小手,对她说:“宝贝乖,下午好好睡觉,妈妈晚上回来给你讲故事。”然后头也不回地走出病房。因为付宁深知接待大厅人手不够,这个时候作为负责民警更要负起责任。对家庭不能避免的愧疚让付宁在工作上更加努力。

付宁同志作为接待组组长,在工作中创新调整工作模式,在原有三十项工作台帐的基础上,新增加四种工作台帐,进一步加强民警和辅警之间的工作配合和双向监督,显著提高证件办理质量。工作之余,付宁同志摸索出了证件受理多向配合比对法,大大提高了办理证件的效率。一年多以来,付宁全身心投入工作,从未请过一次假,还主动放弃周六休息进行加班,受到各级领导、同志和群众的一致好评!

 

 

昌平公安分局出入境管理处供稿

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